Para İade Politikası

Netravo Bilişim Teknolojileri

1. Giriş

Netravo Bilişim Teknolojileri olarak, müşterilerimize yüksek kaliteli hizmet sunmayı ve memnuniyetlerini en üst seviyede tutmayı amaçlamaktayız. Bu kapsamda, hizmet satın alımlarında yaşanabilecek olası memnuniyetsizliklerin giderilmesi adına, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde para iade politikamız uygulanmaktadır.

2. Genel İade Koşulları

İade politikamız; ürün veya hizmetin türüne, kullanım süresine ve hizmetin durumuna göre değişiklik gösterebilir. İade taleplerinin değerlendirilmesinde; teslimat durumu, kullanım geçmişi ve teknik kayıtlar esas alınır.

2.1 Web Hosting ve Bayi Hosting Hizmetleri

Web hosting ve bayi hosting hizmetleri için, satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) takvim günü içerisinde, herhangi bir teknik sorun yaşanması ve bu sorunun Netravo tarafından giderilememesi durumunda koşulsuz iade hakkı tanınmaktadır.

2.2 Alan Adı (Domain) Kayıtları

Alan adı kayıtları, anlık ve otomatik olarak üçüncü taraf regülatör sistemlerine işlendiğinden dolayı, iptal edilemez ve iade edilemez. Bu hizmetin geri dönüşü mümkün değildir.

2.3 Lisans ve Yazılım Ürünleri

Herhangi bir lisans anahtarı teslim edilen, kurulan veya aktif edilen yazılım hizmetleri kesinlikle iade kapsamı dışındadır.

2.4 Sanal Sunucu (VDS / VPS) Hizmetleri

Kurulumu tamamlanan, kaynak kullanımı başlayan veya müşteriye özel yapılandırılmış sanal sunucular için iade yapılmamaktadır. Ancak hizmet aktif edilmemişse ya da henüz kuruluma başlanmamışsa, talep doğrultusunda ücret iadesi sağlanabilir.

2.5 Özel Geliştirme, Konfigürasyon ve Teknik Destek

Müşteri talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kurulan veya yapılandırılan tüm hizmet ve projeler iade kapsamı dışındadır.

3. İade Başvuru Süreci

• İade talepleri, müşteri paneli üzerinden destek bildirimi açılarak ya da [email protected] adresine e-posta gönderilerek iletilmelidir.

• Talebin alınmasını takiben, en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde değerlendirme yapılır ve müşteriye geri bildirim sağlanır.

• Onaylanan iade taleplerinde, ücret iadeleri ödemede kullanılan yöntemle (kredi kartı, banka havalesi, vb.) gerçekleştirilir.

4. Kötüye Kullanım ve İstisnai Durumlar

• Hizmetin yasal olmayan faaliyetlerde kullanıldığı, spam, saldırı, zararlı yazılım yayma veya benzeri etik dışı amaçlarla kullanıldığının tespiti halinde; iade hakkı geçersiz sayılır.

• İade talepleri; Netravo’nun hizmet kayıtları, sistem logları ve destek geçmişi ışığında değerlendirilir.

5. Değişiklik Hakkı

Netravo Bilişim Teknolojileri, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen para iade politikaları, www.netravo.com adresinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.

 Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar doğrultusunda düzenlenmiştir.