İşbu Para İade Politikası, Netravo Bilişim Teknolojileri ("Netravo" veya "Şirket") tarafından sağlanan hizmetlerin satın alınması ve iptal edilmesi süreçlerinde uygulanacak olan iade kurallarını düzenlemektedir. Müşteri, hizmet satın alımı gerçekleştirdiğinde bu politikayı kabul etmiş sayılır.
Koşulsuz İade Hakkı
Netravo, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve aşağıda belirtilen hizmetler için 1 (bir) takvim günü içerisinde koşulsuz iade hakkı sunmaktadır:
Paylaşımlı Hosting Paketleri
Bayilik (Reseller) Hosting Paketleri
Kurumsal Hosting Paketleri
İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için hizmetin satın alınmasından itibaren en geç 24 saat içinde destek talebi oluşturulması gerekmektedir.
İade Kapsamı Dışında Olan Hizmetler
Aşağıdaki ürün ve hizmetler, niteliği gereği iade kapsamı dışındadır:
Özel olarak yapılandırılan veya müşteri talebine göre özelleştirilmiş tüm hizmetler
Bu tür hizmetlerin iadesi, 3. taraf sağlayıcılar üzerinden gerçekleştirilmesi ve kişiye özel tahsis edilmesi nedeniyle mümkün değildir.
Kötüye Kullanım Durumu
Hizmetin aşağıdaki şekillerde kötüye kullanıldığı tespit edilirse, iade hakkı geçersiz sayılır:
Spam gönderimi, yasa dışı içerik barındırma veya trafik manipülasyonu
Sistem kaynaklarının aşırı ve bilinçli şekilde tüketilmesi
Yazılı veya sözlü olarak personele hakaret, tehdit, kötü niyetli davranışlar
İade Süreci
Onaylanan iade talepleri, başvuru tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı kanal aracılığıyla iade edilir. Banka veya ödeme aracı kurumu kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.
Faturalandırma ve Kesintiler
İade edilen tutarlara ilişkin düzenlenen e-fatura iptal edilir. Eğer müşteri adına üçüncü taraf hizmetler (örneğin; domain tescili) gerçekleştirilmişse, bu tutar toplam iade bedelinden düşülerek işlem yapılır.
Yetki ve Uygulama
Bu politika, hizmet sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası olup Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Her türlü uyuşmazlıkta İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
